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石家莊市“雙問計”活動領導小組辦公室
發布時間:2019-12-02 09:23 來源:石家莊新聞網 【字體: 打印
 
為大力轉變干部作風、提升窗口單位服務效能,按照“不忘初心、牢記使命”主題教育的安排部署,根據《關于開展“窗口單位群眾滿意度評價”活動的實施方案》(石辦字〔2018〕43號)的要求,結合“三深化、三提升”機關效能革命和“檢視問題找差距、深入問計解難題”活動,市“雙問計”活動辦定于2019年12月集中開展下半年全市“窗口單位群眾滿意度評價”活動。
一、評價對象。主要為服務管理類、服務熱線類、醫療服務類、市內四區和高新區行政審批及便民服務類、供熱服務類等,共將74個與群眾聯系密切、直接服務群眾和市場主體的窗口服務單位作為評價對象,廣泛征求社會各界和廣大群眾對服務效果的反映評價。
二、評價內容。1.服務管理類和服務熱線類。主要從學習培訓、群眾觀念、首問負責、辦事效率、整改落實等方面進行評價。2.醫療服務類。將市屬8所醫院單獨列組,主要從醫療服務水平、醫德醫風建設、患者就醫環境、患者投訴解決反饋等方面進行評價。3.市內四區和高新區行政審批類、便民服務類。將長安區、橋西區、新華區、裕華區和高新區單獨列組,對各區的行政審批服務大廳以及街道(鄉鎮)便民服務中心,主要從學習培訓、群眾觀念、首問負責、辦事效率、整改落實等方面進行評價。4.供熱服務類。由市“雙問計”活動辦牽頭,市城市管理綜合行政執法局配合,主要從服務承諾、達標供熱、檢修服務、用戶投訴等方面進行評價。
三、評價方法。(一)服務管理類、服務熱線類、醫療服務類、市內四區和高新區行政審批及便民服務類。采取百分制分組形式進行評價,主要包括:1.服務對象評價。通過委托第三方評估機構,分線上、線下兩種方式,通過網絡推送、電話訪問、現場調查等方法進行。2.社會公眾評價。通過新聞媒體刊發通知公告和調查問卷,由廣大市民群眾進行廣泛性公開評價。3.工作考評。主要對評價對象學習培訓、群眾觀念、首問負責、辦事效率、整改落實等情況進行考評。4.暗訪評價。主要通過公開群眾意見及舉報郵箱,開展“百姓呼聲暗訪行”活動,組織暗訪調查員到窗口單位經常性了解情況、發現問題,對服務效果進行評價。結合全市機關效能革命,對曝光和問責單位核減相應分值。
(二)供熱服務類。采取百分制分組形式進行評價,主要包括:1.服務對象和社會公眾評價。通過新聞媒體刊發通知公告和調查問卷,由廣大市民群眾對供熱企業進行廣泛性公開評價。2.供熱服務投訴率評價。主要根據12345市政府公開電話和12319城管指揮中心接到的投訴情況進行評價。3.工作考評。主要對供熱企業采暖季供熱保障服務情況進行考評。
四、評價程序。分為動員部署、組織實施、結果分析等三個階段進行。主要包括印發活動通知、刊發活動公告、張貼活動海報、委托第三方評估機構開展服務對象評價和組織社會公眾評價等。
從即日起利用一個月時間,組織開展2019年下半年“窗口單位群眾滿意度評價”活動。廣大市民群眾可直接填寫《石家莊日報》刊發的調查問卷,郵寄至石家莊市郵政信箱628號(郵編:050022);也可掃描報紙及石家莊新聞網、石家莊發布微信公眾號和石家莊“雙問計”微信公眾號公布的二維碼填寫;或將問題線索和意見建議發送至電子信箱[email protected]
石家莊市“雙問計”活動領導小組辦公室
2019年12月2日
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